وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
يتولى مدير الحسابات مسؤولية إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتنسيق تقديم الخدمات، وضمان تجربة احترافية للعميل طوال دورة حياة الخدمة بأكملها.
يعمل شاغل الوظيفة كنقطة اتصال رئيسية بين العملاء والإدارات الداخلية، مع المساهمة في الحفاظ على العملاء، وتنمية الأعمال، وتحقيق رضا العملاء، وتعزيز أداء المبيعات.
المهام والمسؤوليات
1. إدارة علاقات العملاء
إدارة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين.
فهم احتياجات العملاء واقتراح الخدمات المناسبة.
متابعة طلبات العملاء بدءاً من التواصل الأولي وحتى إنجاز الخدمة.
ضمان التواصل في الوقت المناسب والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
بناء علاقات طويلة الأمد تدعم الاحتفاظ بالعملاء وتعزز ولاءهم.
2. التنسيق الداخلي وتقديم الخدمات
التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة.
متابعة سير عمل طلبات العملاء وتقديم تحديثات دورية.
التعامل باحترافية مع استفسارات العملاء وشكاواهم والقضايا المتعلقة بالخدمة.
ضمان جمع كافة المستندات والمعلومات المطلوبة وتسجيلها بشكل صحيح.
متابعة المواعيد النهائية وضمان الوفاء بالالتزامات تجاه العملاء.
3. إعداد التقارير وإدارة البيانات
الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للعملاء في أنظمة الشركة.
تتبع طلبات العملاء والعقود وحالة الخدمات والمواعيد النهائية.
إعداد تقارير دورية حول أداء الحسابات ورضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
الحفاظ على سرية معلومات العملاء وبيانات الشركة.
المتطلبات والمؤهلات
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
مهارات قوية في التواصل والتفاوض وبناء العلاقات.
قدرات ممتازة في التنظيم والمتابعة.
القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة والأولويات في آن واحد.
إجادة جيدة لتطبيقات Microsoft Office.
إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
سلوك مهني، وروح المبادرة، وعقلية تركز على النتائج.
القدرة على العمل التعاوني وتحمل مسؤولية المهام الموكلة.
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات أو المبيعات، لا سيما في مجال خدمات الشركات.
الكفاءات المطلوبة
مهارات التواصل المهني والتعامل مع الآخرين.
عقلية تركز على العميل.
قدرات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيمية قوية.
القدرة على التعامل باحترافية مع المواقف الصعبة.
نهج استباقي لتحديد احتياجات العملاء وفرص الأعمال. المساءلة والالتزام بنتائج قابلة للقياس.